深圳市补氏家政连锁管理有限公司
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补氏家政连锁管理建设规范
2017-04-18 08:07浏览数:1691

一、主要功能

公共服务:面向全社会吸收家政服务企业加盟,负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。

信息对接:接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息,答复并联系加盟企业提供服务,对服务结果进行回访。

运营管理:接纳加盟企业和志愿者申请,评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量;采集服务信息;组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。

系统维护:负责网络中心的日常运行维护,负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理,中心网站的管理和维护,中心网站部分内容的制作。

质量保障:对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查,处理因服务质量和价格等引起的纠纷。

二、服务内容

服务家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。深圳家政公司 深圳保姆 深圳家政 保姆服务 家政服务  家政公司 家政服务员  深圳保姆服务

维修服务房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等

养老服务敬老、养老、托老、医护、康复

医疗服务在线寻医专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识

物业管理自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等

社区导购商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等

房屋租售买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。

人才招聘招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。

法律服务律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识

生活百事工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等

三、服务流程

来电分发:根据市民来电,按照属地化处理原则,将电话分发到各县(市)区的呼叫平台,并分由服务座席接听。

获取信息:从交换机中获取电话号码,并从数据库中调出相应服务记录。

信息处理:接线人员记录求助信息,直接答复(信息咨询类),或者选择服务企业进行对接,处理、答复过程进行录音。

需求对接:接线人员将市民需求信息告知服务企业。

服务提供:服务企业与市民取得联系,提供服务,并收取费用。

用户回访:对服务结果进行适时回访,对服务质量进行评估,并对整个回访过程进行录音。

统计分析:根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求,制定相应的报表系统,对数据进行统计、分析。

四、管理制度

服务企业约束制度与加盟企业签订质量保证协议,服务对象有健全的质量回访制度,对服务企业实行严格的监控,对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信企业实行惩罚融服务与管理于一体,促使服务行为有序规范。

教育培训制度对各类服务人员进行标准化训练,要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训,造就一支规范的服务产业大军。

服务质量保证制度聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员,处理因服务质量和价格等引起的纠纷,对网络中心服务情况进行监督。深圳家政公司 深圳保姆 深圳家政 保姆服务 家政服务  家政公司 家政服务员  深圳保姆服务

五、网络系统构成

数字程控交换机:用以将用户来电分发至服务座席。

数据库服务器:用以存储各类数据信息。

CTI服务器:用以实现计算机和通讯的集成。

录音服务器:用以记录、管理和检索每次通话的录音。

Web服务器:用以支持中心网站运行。

六、网络基本构架

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